Management |
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sommaire Des solutions pour le buro : Bureau ? boulot ? bien souvent, cela donne : bourreau !!!! |
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Quelques lois utiles : | |
Loi de Pareto Loi de Gauss Principe de Peter |
Variante de
Dilbert Loi de Parkinson Loi d'Illich Le test de Myers-Briggs et ses types de personnalité |
La Loi de Pareto : « 20 % des clients rapportent 80 % du chiffre d'affaires » L'économiste et sociologue italien Vilfredo Pareto (1848-1923) a été le premier à remarquer que la répartition des revenus dans la société n'était pas équitable. Il a constaté que 20 % de la population concentrait 80 % des revenus. Après lui, d'autres économistes ont vérifié que ce principe de répartition était valable dans d'autres domaines. Application : Si l'on en croit , les services
commerciaux devraient s'occuper exclusivement des 20 % de clients qui
rapportent les quatre cinquièmes de son chiffre d'affaires à l'entreprise.
L'ennui, c'est que par ailleurs, 20% des clients sont
à l'origine de 80 % des réclamations, coups de fil, plaintes et ennuis en
tout genre. S'il s'agissait des mêmes, tout irait pour le mieux. Mais ce
n'est évidemment pas le cas. |
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« La répartition d'une population "normale" peut être représentée selon une courbe en cloche » Né en 1777 en Allemagne), Carl Friedrich Gauss fut un véritable génie des mathématiques. Entre autres découvertes, on lui doit une constatation très simple. Dans une population donnée (les salariés d'une entreprise, des haricots dans un sac, etc.), si on classe les individus selon une caractéristique (leur taille, leur poids, leur QI, leur niveau de compétence), on s'aperçoit que, plus on s'approche de la moyenne sur le critère considéré, et plus il y a d'individus. Plus on s'en éloigne, et moins il y en a. Aux deux extrémités, il n'y a presque personne. La représentation graphique de cette réalité s'appelle une courbe de Gauss et prend la forme d'une cloche. Application : La courbe de Gauss est bien pratique pour représenter la réalité d'un marché. Sur le marché de la chaussure, les clientes qui chaussent du 35 ou du 43 vont, par exemple, se retrouver placées en dehors de la cloche, à chacune des extrémités de la courbe. Faut--il pour autant se désintéresser de leur sort au prétexte qu'elles sont peu nombreuses ? On a déjà vu (loi des 20/80) que 20 % d'une population donnée est susceptible de causer 80 % des ennuis. Il y a fort à parier que ces 20 %-là sont justement les « extrémistes » de la courbe de Gauss... |
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« Dans une hiérarchie, chaque employé tend à s'élever
jusqu'à son niveau d'incompétence » Application : Le « principe de Peter » a deux importants corollaires. D'abord, dans une organisation, le travail est réalisé par ceux qui n'ont pas encore atteint leur niveau d'incompétence. Ensuite, un salarié qualifié et efficace consent rarement à demeurer longtemps à son niveau de compétence. Il va tout faire pour se hisser jusqu'au niveau où il ne sera plus bon à rien ! |
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« Les entreprises affectent les incompétents là où ils
feront le moins de dégâts : aux postes de direction » Application : Plus une entreprise grandit, plus elle engage des médiocres aux postes de direction. Tout simplement parce que les cadres en place - arrivés au sommet selon le principe de médiocrité ascensionnelle décrit plus haut - n'aiment pas qu'on leur fasse de l'ombre. Du coup, les incompétents restent entre eux. |
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La loi de
Parkinson « Une tâche nécessite toujours tout
le temps dont on dispose pour l'effectuer » Application : Nous connaissons tous de ces chefs de projet qui brassent de l'air pour justifier leur existence. Nous avons tous également constaté que le fait d'ajouter des ressources supplémentaires - intérimaires, consultants extérieurs - pour accélérer un projet aboutit à l'effet inverse et le retarde plus encore. Ce sont là deux manifestations de la loi de Parkinson. Egalement dénommée « loi des grands projets informatiques »... |
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« Au-delà d'un certain seuil, l'efficacité humaine
décroît, voire devient négative » Qu'ont constaté ces pionniers ? Qu'en doublant la quantité de travail agricole on ne double pas la quantité de blé produite. Et que, plus on approche d'une certaine limite, plus il faut ajouter de travail pour obtenir toujours moins de blé supplémentaire. Au-delà, on entre dans la zone dite des rendements décroissants. Illich considère qu'il en va de même pour l'être humain : au-delà d'un certain seuil, son efficacité finit par devenir négative. Application : Stakhanov et ses adeptes ont certes noté que, plus on subit de pression, plus on est performant. Certaines personnes ne travaillent jamais aussi bien que sous stress. Mais cela n'est vrai que jusqu'à un certain point. Au-delà, toute dose de stress supplémentaire sera contre-productive. |
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Le
test de Myers-Briggs et ses types de personnalité Je serai : ENFP (le communicateur, le consultant, le formateur) Curieux, créatif, il lui est facile d'anticiper les événements. Comprendre que son mode d'organisation est très personnel ; que, dans les conflits, il préfère sacrifier son propre intérêt ; et qu’il peut avoir du mal à décider |
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